lundi 28 octobre 2013

Service Urgence Avocat - Message d'intérêt général

Chère consœur, Cher confrère,

Nous avons procédé à l
’examen des appels reçus pour la période du 10 juin 2013 au 10 octobre 2013 versus le nombre d’appels répondus.

Voici le résultat de cette analyse pour le Service de Québec :

Nombre d’appels reçus : 1301 appels (en hausse par rapport à la dernière période où on a enregistré 1133 appels)
Moyenne des appels répondus: 58,80 % (en hausse par rapport à la dernière période où on a enregistré une moyenne de 56,40 %)

Comme vous le savez, l
’omission de répondre aux appels téléphoniques nuit de façon considérable à la crédibilité du service de garde ainsi qu’à tous les avocats qui respectent les conditions pour faire partie de ce service d’appels.

Au cours des 4 prochains mois, en plus de procéder à l
’analyse des taux d’appels et du taux de réponses pour votre région, sachez que nous procéderons à un suivi plus serré des statistiques de chaque participant afin de nous assurer d’un taux de réponses satisfaisant de sa part.

Conséquemment, soyez avisé que dorénavant l
’avocat qui ne répondra pas aux appels lors de son tour de garde recevra un premier avertissement, puis un deuxième.

Advenant tout manquement supplémentaire, tel que prévu à votre contrat d'
’adhésion, nous n’aurons d’autres alternatives que de vous retirer du service de garde.

Nous vous rappelons que vous devez vous munir du service de ligne en attente afin de vous permettre de répondre à tous les appels entrants sur la ligne. Le recours aux boites vocales n’est pas permis par le contrat d’adhésion que vous avez signé.

PROMOTION

La promotion du service auprès des policiers continue. Nous avons d
’ailleurs contacté l’ensemble des directeurs de police au cours de l’été afin de s’assurer que les affiches du service étaient toujours en place et que le service était toujours apprécié. Du matériel promotionnel a aussi été distribué à l’occasion d’une table des directeurs de l’Association des directeurs de police du Québec réunissant les directeurs des plus importants corps de police, de partout au Québec.

AUGMENTATION

J
’en profite finalement pour vous annoncer une hausse de 2% des frais liés à l’inscription. Cette hausse sera appliquée à partir du prochain tour de garde, prévu pour janvier 2014.

Nous comptons sur votre collaboration afin d
’améliorer la qualité de ce service. Veuillez agréer, chère consœur, cher confrère, l’expression de mes sentiments les meilleurs.


Lan Hoang pour
Me Annick Gariépy
Avocate responsable du soutien à la profession, Barreau du Québec
Tél. : 514-943-3400 poste 3671
agariepy@barreau.qc.ca

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